我在红星美凯龙定购了两套TATA木门,约定1月底到我家安装。安装前一天,我给TATA木门打电话,确定安装是否能如期进行,被告知所定的一扇喷绘门,因喷绘质量不合格不能安装,因而必须延期。第二天一早,突然接到TATA门安装工人的电话,说已经在我家新房子楼下,问为何没人。我很奇怪:“不是你们说门有质量问题,无法安装吗?怎么昨天说不能装,今天就能装了呢?”被告知:“没问题了,我们有质量检验,不合格不能出厂,出厂的肯定合格。”我赶紧打车赶到新家,因一早要出差,我隔着塑料薄膜看了一眼正面门上的喷绘,觉得清晰度还好,就把房子托付给旁人,自己匆匆赶着出差了。从外地回来,已是春节。其间,我去新家看了一眼,正面还好,但当看到TATA喷绘门的反面时,我愣了:整个画面模糊不清,小孩子的脸简直是一堆肉浆糊。于是等TATA木门的人上班后,我打了几次电话反映问题,他们同意上门让工人看看。
终于约到了工人,我在约定的晚上5点一直等在空荡荡的楼里,等了足足两个小时,TATA木门的人才到,说是去了别的地方。他们一看门,也无话可说,要求把门拿走重做。这一走,就是好几个星期,我追着问安装部,最后让我找到设计部。设计部告诉我你从我们的图库里选的那个画面就是虚的,就那个样子,我问:“为何你们网上的图,画面不虚,喷出来就虚呢?如果你喷的效果和我们看的不能一致,且效果差别这么大,我们作为客户怎么选择呢?”经过多次协商,我换了一个图,又等了一周多,门终于可以送来了。
又是在晚上,又是苦等,终于看到我的门了。然而从门锁和合页处,我突然发现TATA木门所谓的实木复合门,和我在红星美凯龙看的切开的门的样品并不一样。我在红星美凯龙购买时,导购人员拿出一个切了一个角的门样品,告诉我:“我们的实木复合门外表是贴的木皮,里面也是结实的实木。喷绘门外表是PVC,铝封边”而现在在
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我眼前的门,是由“刨花板+木+厚达6毫米的胶+木+刨花板”组成的。我更惊讶地发现我的门套安装合页的地方竟然全部是刨花板,又是一次拆卸,钉子孔已变成椭圆形。就在工人装门时,我突然发现门做反了,原来朝外的喷绘画面朝向了里面。而且门锁和合页开到了同侧,于是门再次被退回,我询问TATA木门,为何实物和展厅销售的样品不符,被告知那是销售个人的错误行为,与TATA无关。他们的门一直是刨花板做门套的,门就是“刨花板+木头”这就是所谓的实木复合门。
又苦等了一周多,门再次送到我家,这时已经举例第一次装门过去了70多天,而这次的门铝封边的合页开槽和门套上的合页开槽位置有明显的误差,还是无法安装。且因多次拆卸,刨花板的门套已经承担不了门的重量,孔全部呈现椭圆形。
从交款到今天足足过去了90多天,从第一次装门到今天足足过去了70多天,前后4次为了这个门跑来跑去,都没有得到有效解决,我终于暴怒了。
我给TATA木门打过数不清的电话,就为了解决这一扇门的问题,然而越解决问题越多,我把门和工人都扣下了,要求TATA木门的人上门来谈解决办法,因为全款都付给他们了,我实在无能为力。经过一上午的吵来吵去,我才搞清楚,TATA只负责生产门,其余的都是外包给别人来做,承包安装门的人看了以后,也无话可说。由于装修墙体全部做好,储物柜都已经装好,门套也无法更换,他们最后同意因“质量问题+延期交货”赔偿我一部分货款。
但是我对TATA木门的质量真是失望之极。虽然我拿到点赔偿金,但是我因这个门而开始的苦难日子才刚刚开始,我知道不久的将来,这个门所有的问题会一天天爆发,烦扰我们的生活。TATA木门真是一个不值得购买的麻烦门。