消费者这么被动，京东说你找格兰仕，也打了客户电话。找京东，格兰仕微信预约安装了，咋整，快半个月了没有来装，
在店里买了台美的热水器，安装的师傅来了后说这台美的热水器是正品，但是是串货过来的，打售后电话来安装。我现在该怎么办啊，他们不负责安装的
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