近年来，传统家居市场销售清淡，商家资金压力高企，撤店事件层出不穷。12月初，定制家具企业——新空间家居因资金链断裂，包括上海和成都在内的分公司全线崩盘。正当业主维权即将陷入僵局之时，第三方交易平台一起装修网启动先行赔付条款，为上海及成都43名业主挽回经济损失超20万。
上海20名业主齐聚在一起装修网上海分公司领取先行赔付金
业主：全款团购家家具 交货前老板失联
“家里该进家具了，可是新空间的老板联系不上了!我交了全款近2万块，现在无法送货安装，怎么办?”12月初，来自上海的李女士在小区的装修群里焦急地询问。据了解，原来李女士在9月一起装修网组织的一场团购会上看中了新空间的一款定制衣柜，在完成测量，对设计表示满意之后交了全款。但在12月初，李女士准备给新空间打电话预约安装时间的是却发现“老板的电话关机了”。
据调查了解，与李女士有同样遭遇的业主多达近百位，除在一起装修网团购外，还有多家团购网站的客户，覆盖上海、成都等城市。
平台：一起装修网快速启动先行赔付 全力护主
“李女士您好!我是一起装修网的客服，我们在后台查到您有一张新空间的订单，目前新空间已经撤店，想就此订单的执行情况跟您进行核实和追踪。”就在业主群里大家七嘴八舌为李女士出谋划策的时候，李女士接到了一起装修网客服的回访电话。
“在得知新空间撤店事件后，我们立刻安排了与新空间有合作业务的上海和成都分公司的客服在一个小时内，对所有新空间订单业主进行回访，提醒准备交款的业主不要再去交款，并告知其网站正在积极处理。”一起装修网全国售后服务总监朱女士表示，在事件发生后，除了第一时间联系订单业主外，她与华东区域经理即刻飞往昆明新空间总部协商处理。因新空间无力为继续履行产品合同及办理退单手续，本着“永远把保障业主利益放在第一位”的原则，网站决定对上海及成都地区受损业主启动先行赔付。一起装修网创始人兼CEO黄胜杰批复指示尽快赔付，减少业主损失。
此后先行赔付程序快速展开。12月17日，23名业主在一起装修网成都分公司领取先行赔付金131795元;12月26日，20名业主在一起装修网上海分公司领取先行赔付金76516元。
一起装修网先行赔付的做法得到了业主的高度认同。李女士表示，虽然无法在预定时间进行家具安装，但是一起装修网对问题的快速响应积极处理，很好地维护了业主的权益。在先行赔付仪式上，多位受损业主也表达对于一起装修网的感谢与信任，业主们表示，日后仍将把更多的消费交给一起装修网，“我们对一起网放心”。
成都23名业主齐聚在一起装修网成都分公司领取先行赔付金
行业：信誉危机频现 一起装修网搭建中国家居行业信用体系
面对家居商家撤店跑路，在过去，业主损失惨重，却苦于投诉无门，唯有默默承担。在当前鱼龙混杂的装修市场大环境下，业主的利益谁来维护?业主将装修交给谁才更有保障?
一起装修网负责人表示，严把商家资质审核关是首要任务，但面对行业发展的快速变化，撤店跑路等事件难以避免地出现。虽然直接与业主签订直接合同的不是平台，但是作为以“这里的天是业主的天”为服务宗旨的平台，一起装修网将义无反顾地承担起业主财产的保障责任。为此，网站在业内率先启动“先行赔付”保障体系，设立商家总质保金2000万元，专款用于先行赔付。自先行赔付体系设立以来已为上百位业主挽回损失。
日前，深耕互联网家居6年的一起装修网获得了2亿元A轮融资，黄胜杰表示，在获得融资后，公司不仅在产品及业务上进行重构提升，还将继续加大对服务保障的投入。“我们的使命，就是要搭建中国家居行业的信用体系和服务体系。”据了解，在一起装修网下单业主，除了可以享受先行赔付的服务保障以外，网站还承诺30分钟响应投诉，实现投诉解决率100%。同时，网站设立低价保障、品牌保障、退款保障、投诉保障、拒绝隐形消费、价格举报、订单召回、产品保障、投诉有门、媒体监督等十大服务保障体系，全面维护业主利益。（文/腾讯家居）
相关媒体链接：
http://www.jia360.com/2015/1231/1451534310658.html
http://home.focus.cn/news/2015-12-30/10622547.html
http://rich.online.sh.cn/rich/gb/content/2015-12/30/content_7667988.htm
http://industry.caijing.com.cn/20151230/4044293.shtml
