由于苹果是首次在国内开始这项“以旧换新”的服务,所以目前用户只能带着旧的iPhone/iPad,自行前往苹果在国内10大城市的18家官方直营零售店。而由于需要苹果工作人员当场对旧机器进行鉴定,所以苹果官方授权的服务商无法提供这项“以旧换新”的服务。相比于苹果零售店提供的维修等其他服务需要在网上先进行预约,这项“以旧换新”的服务目前无需提前在线预约,用户直接前往直营店即可。
目前包括iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5C以及iPhone5S这5款机型均可以参与到“以旧换新”服务当中。需要注意的是,目前除了国内行货版的iPhone可以参与这项服务,包括港澳台地区的iPhone同样可以参与,但美版、日版以及欧版等其他国外版本的iPhone则无法参与这项服务,苹果工作人员首先就会凭机身序列号对iPhone的所属地区进行核实确认。