我2011元月在专卖店购买一台万家乐热水器当时新房还没装修完,到3月我才入住正式使用,当使用10天左右就开始爆燃,联系售后上门修了几次后还是发生了爆炸,机器外壳变形,联系郑州总经销托了20多天才给换了同一机型的热水器,第2台是4月7号换的,4月12号就又出现了故障代码找售后来又看看也说不出个所以然,5月8-9号也就是前天郑州下雨那天热水器又不正常工作了,又打售后看看还没辙,5月12号昨天又出现故障,维修工看看还是爆燃故障没办法,机器噪音很大。售后回话说我可以再换同一品牌其它机型,但是附加条件是只能选比我原机型贵的机器不能低于我原机器价位,也就是说只能添钱不能退钱。我原机器是12H3系列,也就12立升H系列, 可以说是万家乐比较高端的机器,我到商场一看按经销商要求的条件买的话只有买16升以上的,我家又不是别墅有几个卫生间,我要这大的升数何用? 另外我找商家交涉的过程当中卖家让找售后,售后也就是郑州经销商,他让我找广州厂家、厂家让找住郑州办事处,办事处说还是找售后,这球踢得真叫.......。当初第一台机器爆炸我已吓得够呛,就像十五小年时郑州政府放的**一样,不过那是在外面公园或郑东新区空旷场地放的,这可是在家呀,就那什么响,吓死人了:Q 我现在一开热水就心里切,洗澡家里必须有人在家,因一个洗一个得看着热水器,一旦报警就得立马告诉洗澡的关水,唉快崩溃了,想问问大家咋办呀,出出注意,12315我也打过多次他光说帮助协商协商,说安三包规定超过7天只能换。但是因这2台都是这样,第一台还爆炸也给我们家3口造成心理阴影,还包括万家乐售后服务也跟不上,我是一百个不能要万家乐机器啦,这在家里不就是放了个不定时的炸弹吗。