1、组织提前看房活动的目的
为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀,针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段,希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望,公司采用在项目交付前期,组织客户实地参观项目的形式,让客户了解项目建设情况,同时请客户对房屋质量状况进行预验收,以便进行及时整改。
2、组织提前看房活动的前提
1)项目工程进度满足可开放参观的条件:
A、单体已竣工,室外景观已初步具备规模,从小区大门至各楼栋道路基本整洁,并满足安全通行的条件;
B、单体内部已进行初保洁,楼道内基本整洁,无影响通行的施工物件;
C、室内已进行初保洁,环境基本整洁,无施工物件;
D、全装修房室内已进行初保洁,各类设施及配件已全部到位,无施工物件。
3、提前看房准备工作
万科物业提前看房准备工作安排表
1)交付前三个月 ——召开项目风险预控会议
项目交付前三个月,由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议,会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题,并确定项目是否具备提前交付的条件。
A)会议议程
主持人:大项目客户经理
与会部门:项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等
会议主题:
汇总可能引发客户投诉的各类问题
落实提前看房的可行性
会议议程:
a) 各部门准备内容
万科物业看房及交付各部门准备内容
b) 会议成果——形成项目风险问题汇总表,落实解决方案、时间节点及责任人
确定是否具备提前看房的可行性
示范文本: