安装ADSL设备请按正确方法接入，原室内铁丝线路会影响上网速度，电话机请接在分离器后。 经统计，ADSL使用中的85％左右的故障都来源于用户端人为的不合理使用，所以用户自己掌握基本的辨别和排障知识是很有必要的。下面介绍几种主要故障的来源及解决方法：
一、室内布线：室内布线的正确与否直接影响了电话通话质量与上网连接质量，主要表现在：电话有噪音，来电显示时有时无，上网断线频繁。 在分离器前不能接任何电话设备（分离器也称滤波器，在分离器中 line 接外线、modem 接ADSL设备、phone接电话机）
二、接头松动、网线断、集线器损坏、计算机系统故障 以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位，对有怀疑的设备进行替换实验。 电压不正常、不稳定的、温度过高、雷击，最好为Modem配备小功率UPS（不间断电源）；adsl的Modem应保持干燥通风，避免水淋，保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免遭雷击损坏。线路质量--距离过长、线路质量差或连线不合理。表现为经常同步丢失、同步困难或速度很慢。
三、 ADSL MODEM上的"ADSL"灯(或link灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步. "ADSL"灯有几种状态": "ADSL"灯如果长绿,正常连接，表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接----这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步. "ADSL"灯如果变成黄色,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经断开-----这叫作"失步". "ADSL"灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中，也叫信号握手过程. 当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"黄色---绿色闪烁----长绿"变化,这就是建立同步的过程. 如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变红的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动 现象;分离器前有电话终端设备，线路故障. 解决办法及注意事项: 1.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步. 2.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头. 3.如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。4.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复.
五、软件安装问题 拨号软件版本不够高，或安装很困难。
若在安装拨号软件（如Enternet 300）前网卡就不能正常工作，则在拨号时会报错，而且既不是超时错（time out while trying to…）也不是认证错（Authentication failed）。 解决方法：检查计算机系统并卸载拨号软件，测试所有网卡正常后重装拨号软件。
六、不能连网的错误信息 错误 630： 问题：ADSL MODEM没有没有响应，或拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等），拨号程序没有完全和正确的安装，或没有被激活 解决：检查ADSL设备,或重装拨号软件。 错误 691： 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(wx9000567),注意英文要小写。 错误 692： 问题：拨号后无法建立连接 原因：网卡丢失或被禁用 解决：重新启用或重装网卡启动 错误 678： 问题：拨号后无法建立连接 原因：adsl没有正常启动，系统没有完全进入正常使用状态，上次退出系统为非正常退出 解决：关掉电源，重新启用系统及adsl设备，或重装网卡启动 。
七、故障的排查 故障的排查需要一定的经验，用户可以结合"主要故障的来源及解决方法"和"ADSL故障处理流程图"两部分来检查问题。 一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报112。