空调售后作为家电服务业最重要的一环，但一些不良维修单位、乱收费、安装马虎的行为一直在扰乱空调市场的健康发展。面对这种现象，消费者应该如何？相关人员应该如何去限制、规范这些损害消费者利益的行为？
市民在买家电的时候，常常为能打折而欣喜不已，但是欣喜过后却发现，家电在安装的过程中，还需要被收取一些辅件器材费，这样算下来，等于根本没享受什么优惠。近年来，家电行业这种“二次收费”现象泛滥，大有成为“行规”之势，消费者直呼伤不起。韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台3匹柜式空调，她在购买空调时商家承诺“免费安装”，但安装工人上门安装时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍需另付50元。为了尽早让空调正常使用，韩女士不得不花150元买了个空气开关。
北京消协一调查显示，被调查的11个品牌30余个型号空调，100%的品牌2匹空调都未配备电源插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且普遍是在消费者询问后才告知。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患
