目的:
(一)为维护企业声誉,提高产品形象、为客户提供优质的产品及服务;
(二)减少公司的产成品库存积压,减少退货产品在车间的滞留期。
类别:退货按其源头主要分为客户退货及公司展示厅、样品房退货两种。
退货流程:
(一)客户退货具体工作流程如下:
流程分解:
(1)销售代表接客户要求退货的信息后,必须详细了解客户退货原因,最好附相关质量问题的图片,确认属于我公司产品质量问题后规范填写《产品退货报告单》,含客户名称、联系方式,退货明细,退货费用及每一退货明细的具体退货原因及退货件数。如不属于我公司质量问题需要用婉转拒绝的方式答复客户,取得客户理解解,消除误会。
(2)《产品退货报告单》交由销售部经理审核后方可执行退货,并通知行政部安排货车接货,未经销售部经理审批的,公司不予处理,所有一切损失由客户自行负责。
(3)成品仓接到《产品退货报告单》后,收货时必须详细验清明细,逐一核对签收,如所收货物与《产品退货报告单》不符,则立即联系销售代表,并依实际情况签收,在《产品退货报告单》上注明实际收货情况。成品仓按实际情况签收退货后在2小时内将所收货与《产品退货报告单》一起交到品管部。
(5)品管部在接收退货4小时内需组织技术部、生产部、销售部进行综合评审,受通知部门负责人15分钟内到现场,并将综合评审意见做好记录,提出处理意见。如各部门意见不统一,必须由品管部组织执行董事以上领导进行评审。评审之后由品管部填写《退货处理分流清单》,生产部负责人接单后及时安排返工和返修处理,如需要退回客户的则返修后直接以补件形式入库,如不需要退回客户的则返修后直接充入流程配套。
(6)品管部组织生产部、技术部需对退货原因进行汇总及分析,作为产品质量改善的依据。