万洲电器的终端售后主要集中在五个方面:
1、客服全天在线
万洲向全国用户提供售后线上咨询服务,用户有什么问题只要拨打全国服务热线,就能够得到专业解答。
2、当天问题当天处理
有许多品牌在接到用户故障申报后,并不会马上安排维修人员处理。
原因在于:第一,这些企业售后人手不足;第二,这些企业对产品的故障问题不重视,能拖则拖。万洲厨卫则完全不会出现这种情况,旗下售后团队实力强大,只要接到用户电话,马上就会派出专业的技术人员上门维修,保证当天故障当天处理。
3、售后网点遍布全国
万洲旗下的销售店已达上千家,以广东省中山市为中心辐射到全国多个省市,伴随着销售点的增加,万洲售后网点的数量也在不断增多,即使身处三四线城市也不怕找不到地方完成售后。
4、严格遵守“三包”标准
万洲承诺产品卖出七天内如果出现非人为造成的问题可以提供退换货服务,十五天内可以免费换货或者返修。在三包有效期内经过两次修理还是不能解决问题的话,万洲将会向用户免费提供换货服务。大家要注意,修理以及退换货都必须要保存好相应单据,因为这是日后售后维护的依据。
5、全国联保免除售后烦恼
全国联保是让消费者最安心的一项服务,给用户提供更加稳定、更加有力、更加专业、更加快捷、更加无忧的售后服务,从根本上解决了用户的售后烦恼。
更绝的是,针对核心产品红外线燃气灶,万洲做出5包承诺:不省气,包退;不耐用,包退;不环保,包退;火不猛,包退;熏黑锅,包退;