热水器有故障的话,建议拨打万和全国服务热线报修、咨询;在产品说明书或产品机身上都写有万和全国服务热线的,也突然熄火有煤气味,可能是废烟没有及时排出去燃烧条件不够,室外风较大或燃气压力不稳都有可能造成。如果点火针不打火可能是点火针与火排位置不照或过远,主控器问题等。点火针打火了也通气但点不着,可能是点火针离火排位置过远,打火强度不够,一旦点着会有爆燃声;你现在闻不到煤气味是气路问题,如果点火针打火后听不到“嗒”的一声响,则电磁阀没有打开,看电磁阀和主控器接线有没有错;若有“嗒”的一声响则电磁阀打开了,是气路堵塞。很多维修不到现场是很解决的,可能一点小问题不到现场会判断成大毛病。找万和售后吧可以上万和官方网站查看。