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维修流程:
1、预约上门:与业主预定上门时间,并依照预约时间到场。
2、形象礼仪:佩戴工牌,服装整洁;仪表整洁,精神饱满;携带维修工具、派工单、鞋套等。
3、敲门动作:连续轻敲2次,有门铃应先按门铃。如没有应答应等候30秒钟后第二次按门铃或敲门。
4、进门步骤:问好、自我介绍、确认用户、得到许可后,穿上鞋套进入用户家。
5、放置工具:在出现问题的合适位置,放置工具箱。
6、检查诊断:耐心听取用户问题描述和意见,判断故障原因。
7、方案说明:详细说明问题原因和处理措施,如果无法立即查明原因,应说明检测的过程和时间,如果过程太长,应与业主约定下次维修时间。
8、维修实施:依照计划迅速组织处理,无拖沓、散漫等工作行为。
9、成品保护:维修过程中使用工作地垫,用盖布在附近可能因维修而弄脏的物品。
10、清洁现场:维修完毕,清洁垃圾,保持现场整洁。
11、客户确认:维修完成后请业主签字确认,告知使用和维护的注意事项。
12、文明礼貌:语言文明、礼貌、得体;不在业主房内吸烟,不使用业主卫生间及业主用具。