6月13日，正在潍城区恒大·翡翠华庭小区沿街商铺装修店面的李女士反映，前期她从豪德贸易广场一名经销商处购买了缨牌木质纹理瓷砖，并由经销商负责找人铺装。12日上午，瓷砖铺装完毕后，她发现施工人员并未按照瓷砖上的木纹进行拼接，导致铺装效果凌乱。李女士认为是经销商在她购买时没有提示清楚才导致了这一后果。
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现场
室内瓷砖拼接乱
13日上午9时许，记者来到位于潍城区福寿西街与长松路交叉口西侧的恒大·翡翠华庭小区，看到大门西侧一间沿街商铺铺装了木质纹理瓷砖。在商铺门口处，瓷砖之间的木质纹理对接得非常整齐，而室内部分则没有按花色进行拼接，瓷砖之间的木纹图案没有对齐，看上去非常凌乱。
李女士告诉记者，前期她从豪德贸易广场一名经销商处购买了一批缨牌木质纹理瓷砖，由经销商负责找人铺装。地砖铺装完毕之后，她打扫卫生时发现，施工人员并没有对室内瓷砖按纹理进行拼接，导致铺装效果很差。
李女士说，一包内有四块瓷砖，每块的图案都不相同，如果将四块瓷砖按照纹理铺装，正好可以拼出木纹的效果。“瓷砖的包装箱上也标注有‘请按砖底或箭头同一方向铺贴效果更佳’的提示，但是施工人员却没按提示来。”李女士说。
李女士认为，她在购买瓷砖时，经销商未向自己说明这种瓷砖需要拼接，导致了这种情况的出现。“发现问题后，我联系了经销商，他们来看过之后也认同需要按纹理拼接。”李女士说，经过一番沟通，她同意经销商提出的为她重新配装15平方米瓷砖的解决方案，不料遭到了厂家的拒绝。
厂家瓷砖无需刻意拼接，没有责任
随后，记者就此事联系了经销商王女士。王女士表示，当天下午，她再次与李女士查看了铺装情况之后，确认这款瓷砖确实需要按纹理拼接。
“客户订购的这种瓷砖需要从淄博的厂家发货，到货后我们确认瓷砖的型号和款式无误，就直接给客户发货了。”王女士说，厂家在这一过程中，并未明确告知她这批瓷砖是定版还是随机版。“如果是定版的话，怎样铺装都可以，但是这款瓷砖是随机版的，需要拼接花色，厂家并没有明确说明，工人就按照一般的铺装方法进行铺装，才出现了问题。”王女士告诉记者。
“我刚才已经与厂家通过电话了，希望厂家能够给予一定的补贴，多发一点这款瓷砖过来，我们经销商也承担一部分费用，然后我们与客户沟通一下，尽量缩小重铺的范围，争取圆满解决此事，可是厂方的态度很强硬，坚称自己没有责任，并不认可我们提出的解决方案。”王女士说。
随后，记者联系了瓷砖的生产厂家。一名业务员表示，李女士购买的瓷砖并不需要刻意拼接。“这款瓷砖的质量没有任何问题，客户因为铺装效果不理想就追究我们厂家的责任，我们不认可。”该业务员说。
律师三方均有责任，建议协商解决
对此，山东王杨律师事务所的王建华律师表示，在此事中，厂家并未明确向经销商和客户告知该款瓷砖需要拼接或拼接效果更好，损害了客户的知情权，所以厂家应该承担相应的责任。同时，施工人员在铺装过程中，明知瓷砖的纹理不同，却仍按常规方法铺装，也需承担一定责任。“而客户在铺装瓷砖的过程中，一直没有明确告知施工人员，要对接一下纹理，也存在一定的疏忽，所以厂家、工人、客户三方都需要承担一定的责任。”王建华说。
同时，王建华律师表示，对于此类事件，三方最好通过协商解决，如果厂家不愿承担相应责任的话，李女士可以通过法律途径解决。“此事中，厂家和铺装的工人应各承担40%的责任，而李女士应承担20%的责任。”王建华说。
