安装完后，张女士发现地板有4处塌陷，经查看该地板表面均是用胶粘上的一层竹皮，塌陷的4处中间是空的，无法承受正常地板应承受的重量。张女士立即与商家联系，要求商家给予说法，但商家一直拖延不予解决。无奈之下，张女士到辽宁省12315指挥中心申诉。
消费者认为所购的明月山牌精制楠竹地板，应全部为楠竹材质，不应为贴竹皮地板。经营者解释该种地板是由实木地板贴楠竹皮材料制作而称为楠竹地板，并无不当之处。12315工作人员认为，该地板有4处塌陷，中间是空的，是产生质量问题。经营者应当承担相应责任。最后，经营者同意为消费者赔偿3000元，并为消费者已安装的地板进行维修。
