“这哪儿是‘头等舱’，坐了芝华仕立马变‘丐帮’！”多名消费者反映芝华仕头等舱沙发皮面质量有问题，使用后出现开裂、掉皮等状况。对此，芝华仕售后部门回应，会将沙发出现的问题及消费者诉求反馈至上级部门。
质量
使用两年多 沙发开裂掉皮
2011年10月5日，刘女士在居然之家建材市场玉泉营店订购了一款枣红色、四人位带转角的芝华仕沙发，价值8980元，当月30日沙发送到家。“购买时销售人员介绍这是植绒皮材质，比皮子还结实，用七八年没问题。”刘女士说。
然而，这款“比皮子还结实”的沙发并没想象中那般坚固。直到去年2月份，刘女士才意识到沙发上裂痕的严重性。“之前也有裂纹，但很细微就没在意，谁想后来越裂越大。”说起沙发现状，刘女士挺无奈，“都不好意思请朋友来做客了。皮座上的裂痕呈放射状向四周扩散，露出内部米色皮料。用手一挤沙发皮也会出现裂纹。沙发座位、靠背、扶手还在掉皮，后背靠在上面都会粘上红皮（如图）。”从她拍摄的照片可以看到，整个沙发唯独转角附近没有裂痕，“转角那儿平时堆着坐垫，一般没人坐。”
刘女士说，去年2月份一发现问题就跟芝华仕售后联系了。“他们让我发照片，说跟厂家反馈，后来就没信儿了。等我第三次主动联系时，他们说可将沙发拉到厂家更换整张皮，但费用自理。而对于是不是沙发质量有问题及质保期等都没提及。”对于这个方案，刘女士并不认可，“我们是三口之家，孩子上大学了，我跟我丈夫是上班族，平时不怎么坐沙发，将近一万元的沙发才用了两年多就磨成这样？”刘女士要求厂家明确解释为何皮面出现上述情况并免费维修。
处理
承诺免费换皮 拖延近一年
北京晨报记者近日调查发现，刘女士的遭遇并非个例，多名曾购买过芝华仕沙发的消费者都在网上吐槽沙发皮面质量问题。
2011年10月，王女士购买的一款枣红色植绒皮芝华仕沙发寄到家中，由于房子正在装修，直到次年七八月才入住。可刚用了几个月，2012年年底就发现正常使用的沙发座位上出现了裂痕，还开始掉皮。“刚开始跟芝华仕店面联系，他们说可能沙发没保养好，让我再坐坐试试。可我又尝试了一段时间，还是掉皮。”
王女士说：“我找了厂家反复沟通，去年六七月份他们同意把沙发拉回去免费换皮面，可到今天都没送回来。每次我主动打电话，他们都以各种借口拖延。”王女士透露，“他们也承认有其他人反映那批沙发有问题。”
回应
问题沙发停产 延长质保期
针对刘女士遭遇的情况，芝华仕售后部门表示：“2011年款芝华仕沙发质保期一年。由于我们的沙发会更新换代，那款现已停产。”售后人员同时称，会将刘女士的诉求反馈至上级部门。就王女士的问题，对方解释说，“厂家一直没做好皮，下周应该能送回去。”该售后人员表示，“出现问题跟个人使用、天气和温度都有关系。”
芝华仕全国统一售后热线相关工作人员称：“植绒皮不是真皮，只是外观看起来像皮，实际上是一种布艺沙发。2011年购买的植绒皮沙发质保期原是一年，去年公司取消了植绒皮沙发，考虑到此前顾客，我们去年便将此款沙发质保期改成三年，质保期内出现问题需向总部申请，通过后可免费更换维修。”
前天，记者再次致电芝华仕售后部门询问处理进度，对方却以“具体情况只跟客户沟通”为由拒绝答复。截至昨日发稿，消费者仍称没有任何售后人员联系自己。
来源：网易家居
